1. 首先，确认你符合退货退款的条件，例如在退货期限内、商品未使用或损坏等。
2. 登录到购买商品的电商平台账户，并找到相关的订单记录页面。
3. 在订单记录中找到需要退货退款的商品，并点击进入详情页面。
4. 在详情页面中，查找并点击相关的“退货”或“售后”选项，一般会提供在线申请或联系客服两种方式。
5. 如果是在线申请，填写退款退货原因和要求，并按照系统指引提交申请。
如果是联系客服，选择“退货退款”服务，并提供相关订单和商品信息。
6. 根据平台要求，可能需要提供相关证明材料，例如拍摄退货商品照片或提供商品问题的文字描述。
7. 提交退货退款申请后，等待平台审核。
通常会有短信、邮件或站内信通知审核结果。
8. 如果审核通过，平台会提供退货退款的详细流程，包括退回商品的地址、物流方式和退款方式等。
要计算商品退货率的金额，需要先确定这个20%是基于何种指标来计算的。如果是基于销售额，那么退货率金额就是销售额的20%。如果是基于销售数量，那么退货率金额就是销售数量乘以货品的单价再乘以20%。无论如何，退货率金额的计算都要考虑货品的成本和各项销售费用的支出，以便更准确地计算退货率对商家带来的经济损失。
商家应密切关注退货率，挖掘背后的原因，采取措施降低退货率，提高经济效益。
主要负责的工作包括：
商品生产、调拨、库存管理：制定合理的商品生产、调拨、库存计划，包括分库建设与运输计划，以保证对销售部门的产品供应。
组货与铺货：配合市场部门，制定年度、月度、当季组货方案及铺货方案，并跟进各季度销售部产品的销售状况。
储运管理制度：制定完善的储运管理制度，保证产品安全存放和运输。
货品出入库管理：建立健全货品出入库管理制度，严格货品出入库管理，保证帐、物相符。
货品配发与调拨：负责所管辖地区货品的配发、调拨、退换货处理的管理，以及店铺之间、区域之间的货品调、补。
商品结构分析与跟进：定期分析商品结构及客户销售情况，进行产销平衡调度。
非正常销售处理：处理非正常销售情况，如礼品、失货、员工购物、促销、礼券、次品销售等。
商品企划与计划：负责从数据分析的角度探求未来该开发什么商品，进行商品结构、品类的细致规划。
生产跟进：跟进商品的生产情况，确保货品按时、按质生产并入库。
新品上货的配发与跟进：负责新品的配发，并根据实际情况进行调整，以确保销售业绩