取消宽带必须要到指定营业厅才可以，因为跟营业厅的权限有直接关系，每一个客户在办理宽带的时候，都会在营业厅留下自己合同续约和注销的权限，取消宽带并不是任意一个营业厅就可以，必须到专属的营业厅携带本人的证件，由本人才可以取消
如果你已经将移动宽带退回营业厅，但还显示宽带还在的话，建议你先联系移动客服进行查询处理。可能是信息更新存在延迟或通信不畅导致的，客服会及时协助你处理。另外建议保留好退货单据、收据等相关凭据，以防后续出现纠纷。
需要，各运营商为了争取用户，一般在办理光纤宽带时，光猫都是免费租用的，出租方为运营商，宽带办理时也要签免费租用协议，在光纤到期不在使用注销后是要归还给运营商的。当然如果你出钱购买使用的是不用归还的。