西安银行app查不到余额可能有多种原因，以下是一些可能的原因和解决方法：

未绑定账户：在使用西安银行app查询余额前，需要先绑定自己的账户。如果还没有绑定账户，那么就无法查询到余额。可以通过“我的”页面，选择“账户管理”，然后按照提示进行账户绑定。

网络问题：如果手机网络不稳定或者信号不好，可能会导致查询失败。可以尝试切换到其他网络环境，比如使用Wi-Fi或者移动数据网络，看看是否能够正常查询。

系统维护：有时候银行系统需要进行维护和升级，这可能会导致查询功能暂时无法使用。可以稍后再试，或者联系银行客服咨询系统维护情况。

账户问题：如果账户存在异常，比如被冻结或者注销，那么就无法查询到余额。需要联系银行客服解决账户问题。

除了以上可能的原因，还有其他一些因素可能导致无法查询到余额，比如app版本过低或者存在bug等。如果以上方法都无法解决问题，建议联系西安银行客服寻求帮助。同时，为了保护个人信息安全，建议在查询余额时注意确认app的合法性和安全性。