这个属于正常情况，燕窝本身就是一种滋补品，不属于美食，在味道和口感上肯定不是那么好，所以请放心食用，如有其他问题请及时反馈。
如果确定是你家菜里面有虫子，那你只能把那一些菜给免单，不要收费了，避免客户闹事，还可以送他一些优惠券之类的，态度好一点，容易解决点
当外卖顾客反映量少时，商家可采取以下步骤进行申诉：
首先，详细记录顾客的反馈，并核实订单信息，确保没有误解或误差。
其次，与顾客沟通，了解具体情况和期望，寻求双方满意的解决方案。
如果顾客坚持量少，商家可提供相关证据，如称重记录、食材准备过程等，以证明产品的标准与宣传一致。
最后，如申诉无果，可寻求平台的调解或仲裁，确保公平合理处理此事。