可以从三个维度来分析消费者:
消费维度:把消费者定义为潜客、新客、老客和忠诚客。根据价值我们可以定义为低价值、中价值、高价值。
潜客:有消费需求,可能成为消费者的人;新客:首次在品牌发生购买行为的人;老客:复购,持续购买的人;忠诚客:对品牌十分满意和信任,且长期、重复发生购买的人;
互动维度:分为不活跃与活跃
活跃用户:例如,与品牌在近30天内发生3次互动,并有1次在线下活动签到或购买行为的人;
不活跃用户:例如,与品牌近180内没有发生任何互动或购买行为的人。
会员维度:分为会员和非会员
会员:通过主动注册行为成为会员,会员可根据贡献价值分等级非会员:与品牌发生触达/消费关系,未发生主动注册行为
针对消费者对农产品产生信任危机的问题,我们可以从以下几个方面来着手解决:
1. 加强监管力度:政府部门应加强对农产品生产、加工、销售全过程的监管,确保农产品的质量安全。加大对违法行为的查处力度,严惩不法商家,树立市场秩序。
2. 提升农产品品质:农业生产者要注重提高农产品质量,采用绿色、有机、无公害的生产方式,减少化肥、农药的使用,从源头保障农产品的安全。
3. 建立健全农产品质量检测体系:加强对农产品质量检测设施的投入,提高检测能力和检测范围,确保农产品在上市前得到有效检测。
4. 推广农产品溯源制度:通过建立农产品溯源体系,让消费者能够追溯到农产品的生产源头,了解其生产过程,提高消费者对农产品的信任度。
5. 加强农产品宣传推广:通过各种渠道加大对农产品的宣传力度,提高消费者对农产品质量安全的认识,引导消费者树立正确的农产品消费观念。
6. 培育农产品品牌:鼓励农产品生产企业注重品牌建设,提升产品的知名度和美誉度,树立良好的市场形象。
7. 建立健全农产品市场准入机制:对农产品市场实行严格的准入制度,确保不合格农产品无法进入市场。
8. 强化诚信体系建设:加强农产品生产、经营、消费各方的诚信教育,建立健全诚信档案,对诚信良好的企业和个人给予奖励,对失信行为进行惩戒。
通过以上措施的综合施行,有望逐步缓解消费者对农产品的信任危机,提升农产品质量安全水平。