当您在地铁使用人脸识别技术进站时遇到异常情况，可以尝试以下几种方法解决问题：

检查面部识别设备。确保面部识别设备正常工作，没有故障或技术问题。如果设备镜头有污渍，可以尝试清洁它，或通知相关人员修复设备。

确认个人信息的准确性。确保您提供的个人信息与您的真实信息一致。

寻求工作人员帮助。如果多次尝试后仍无法通过，可以联系地铁工作人员。他们可能提供替代的身份验证方式，如使用身份证或其他证明身份的文件。

检查面部识别准备。在进行面部识别前，确保您的脸部清晰可见且正对识别设备。避免戴口罩或其它可能遮挡面部的物品。

重新确认站立位置。确保您正确站在刷脸机前，并且您的脸部被机器完整捕捉。

调整姿势和表情。确保您的脸正直视摄像头，不要遮挡眼睛、鼻子或嘴巴，同时保持面部肌肉放松。

尝试摘下眼镜。如果您戴眼镜，尝试取下再进行面部识别，因为眼镜的反光可能会干扰识别。

清洁面部。保持面部清洁和干燥，避免化妆品、汗水或其他物质影响识别。

更换支付手段。如果以上方法均无效，可以考虑使用二维码扫描、刷卡等其他支付方式进站。

人工处理。如果问题持续存在，可以寻求站内工作人员的帮助，他们可以帮助您解决问题或提供替代方案。

请注意，这些是一些常见的解决方案。具体情况可能因不同的面部识别系统和场景而异。如果您遇到特定问题，最好咨询相关的官方或技术支持人员，以获得更准确的指导和解决方案。