若出现了火车上的问题需要进行投诉，首先应当先想办法联系到列车负责人并说明问题，如果没有解决，需要向12306客服投诉，提供有效信息和证据，并登录12306官网或者者下载手册app进行在线投诉或者电话投诉，投诉后需要耐心等待处理结果，并记录下自己的投诉号和处理结果，以便再次查询。
如果投诉仍未解决，可以向相关监管部门或消费者维权组织投诉。
如果进行火车投诉后，铁路管理部门查实了火车服务方面的问题，可能会对火车服务方面做出相应的处罚措施，例如向旅客道歉、给予部分补偿、扣除违约金等。
如果问题严重，还可能会追究个人或单位责任，甚至可能影响到企业的信用评级。因此，旅客进行火车投诉可以提高铁路服务质量，促进管理部门更好地规范服务行业。