可以，12378实际上是银保监会的投诉电话，持卡人在申请协商还款失败后，拨打12378就可以进行申诉。
申诉成功后，银保监会就会给持卡人一个银行内部的专用协商号码，持卡人再拨打这个协商号码进行协商，会比跟银行的官方客服申请通过率高上一些。
12378是银监会的电话，可以帮助持卡人跟银行去申请分期协商。一般来说，在信用卡逾期以后，只要持卡人具有还款能力，都会希望跟银行能够达成协商分期还款的协议，因为达成协议以后，能够让自己的违约金以及利息减少，自己的还款压力也能够有所减缓。但是，银监会并不是万能的，不能够百分百的帮助持卡人达到目的。所以，拨打12378这个电话并不一定能够彻底的解决问题，但是银监会的工作人员会帮忙协调，一般来说银行在经过协调以后都会愿意协商分期。然而，对于分期乐的协商，可能需要直接联系分期乐的客服人员，因为银监会并不负责协商分期。分期乐的客服人员会根据用户的具体情况,提供个性化的还款方案。