可以用软件在网上购买车票的可以用当时购票的软件进行退票，或者去售票厅的退票窗口人工退票。没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306网站办理。
如果你需要退火车票或高铁票，可以通过以下步骤进行退票：
1. 登录12306网站或者相关旅行社的官方网站，在"我的订单"页面查找需要退的订单。
4. 一般情况下，审核通过后，会将款项返还到您购票时使用的支付账户中。
注意：不同的车次和车票类型具有不同的退票规则和手续费用。在提交申请前，请仔细阅读相关政策条款，并且确保遵守相应的规定。同时，如果您需要咨询更多详细信息或遇到问题，请拨打12306客服电话咨询相关人员。