首先下载12306，再打开12306手机客户端，输入始发站和到达站，然后点击查询。
2、出现符合条件的车次列表之后，选择具体乘坐的车次。
3、在“确认订单”页面，选择座位级别，然后点击“添加乘客”。
4、在“添加乘客”页面，勾选乘车人。回到“确认订单”页面。

5、点击“选座服务”，如果直接点击“提交订单”，将不会出现选座菜单，而由系统自动分配座位。
6、点击“选座服务”后，屏幕下方出现选座操作框。7、根据自己的喜好选择靠窗位置还是靠过道的位置。选中后，座位的颜色变成蓝色。
8、点击“确定”后，出现了是否购买乘车意外险的提示，根据需要决定是否购买。

9、点击后出现支付画面。必须在30分钟之内完成支付，否则预定的座位将被收回。
10、点击“立即支付”，出现支付画面。
11、选择支付方式，出现确认支付画面，点击“立即付款”，根据提示进行支付。支付完成后，将会出现付款成功的通知。
火车站窗口取票、自动取票机取票、凭身份证直接进入。
1、火车站窗口取票：携带身份证到火车站的窗口，进行取票。
2、自动取票机取票：每个火车站都有自动取票的地方，将身份证放到相应的位置，点击屏幕上的取票即可。
3、凭身份证直接进入：在官方网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。
1、在手机上购买火车票比较常用的就是使用12306APP，在12306APP上面退票的具体流程是这样的。
2、用户需要先登录12306APP，登录进首页之后，找到退票的专用按钮，点击一下，点击了这个按钮之后，就需要登录自己的个人账号跟密码，直接登录购买火车票的时候使用的账号密码就可以。

3、登录进个人的账号，然后就可以查询自己的车票订单，可以根据订票的日期以及乘车日期等方式，查到自己具体的火车票订单。
4、打开自己的火车票订单，一直往下拖，在最后一栏里面是有退票选项的，直接点击退票，这样就可以了。购票时候所支付的金额一般来说就会退回到支付的账户，大多数当天就可以收到退的钱，如果当天没有退回，在15个工作日之内也是会退回的，可以耐心等待。