12306网站、手机客户端每日的火车票售票服务时间，由晚11点，延长至次日凌晨1点，每周二除外。同时提供 24 小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前 25 分钟，延长至开车前，并新增12306 客户端"免登录退票"渠道。
1. 提前退票：在发车前开车时间24小时之前申请退票，可全额退票款，不收取手续费；如果发车前24小时至发车前1小时申请退票，收取票面价的5%作为手续费，剩余款项全额退回；如果发车前1小时以内申请退票，不再办理退票，退票申请作废。
2. 未取票退票：在发车前开车时间之前申请未取票退票，全额退票价，不收取手续费。
3. 已取票退票：在发车前六小时以前，可到车站窗口办理退票，收取票面价20%的退票费，剩余款项退回；发车前六小时以后，办理退票手续需到列车始发站，收取票面价20%的退票费，剩余款项退回，列车始发站当日24时之后，不再办理退票。
需要注意的是，对于网上购票的退票，退票费由铁路客票代售点收取。如果已取到纸质车票，则需要到当地火车站或火车票代售点进行退票；如果未取到纸质车票，则需要登录12306网站，按照系统提示办理退票操作。
另外，如果因为列车停运、取消、晚点等原因导致不能按时乘坐火车，也可以按规定办理退票。
12306网站的火车票退票规定如下：
1.退票时间：火车票开车前，均可在12306网站进行退票。
2.退票费用：根据退票时间和退票类型不同，退票费用也不同。一般情况下，在火车开车前30分钟内办理退票，会收取10%的退票费用。在开车前30分钟至发车前24小时，收取20%的退票费用。在发车前24小时以上，收取5%的退票费用。
3.退票方式：在12306网站登录账号后，在订单页面选择“退票”进行操作即可。在火车站候车室现场也可办理车票退票。
4.特殊情况：在特殊情况下，如旅客因疾病无法乘车等情况，可凭相关证明文件进行办理免费退票或者改签业务。旅客出差、家庭原因等非人身原因则需按照普通情况下的规定办理改签或退票业务。
需要注意的是，每个人的退票规定可能会有所不同，具体退票政策还要根据实际情况来定。在退票前最好查看一下车票的具体退票规定。